Numer ALSI-478145, audyt Gaming Laboratories International, SIQ i QUINEL
Średni czas realizacji, limit do 28 000 zł na transakcję
Ochrona danych zgodna ze standardem bankowości elektronicznej
Gdy sprawa nie może czekać
Wybierz kanał, który pasuje do twojej sprawy
Przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, gdzie twoja sprawa trafi najszybciej.
Zamiast czekania – czat
Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy pytaniach o konto i bonusy, bo odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu trzech minut, o każdej porze dnia i nocy.
Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-478145
Pomoc w kryzysie
Wsparcie w PolsceAnonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Szansa na drugie spojrzenie
Zyskujesz drugą ocenę swojej sprawy
Ustalamy, dokąd trafia twoja reklamacja i kto ją rozpatruje, gdy pierwsza odpowiedź cię nie przekonuje.
Zgłoszenie przed odwołaniem
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji i otrzymuje własny numer sprawy.
Przed odwołaniem: uzasadnienie
Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin, w godzinach czasu CET. Zespół wskazuje powód decyzji i podaje, jakie dokumenty mogą ją zmienić.
Po decyzji: rewizja menedżera
Wagered Casino przyjmuje prośbę o ponowne rozpatrzenie, gdy wskażesz nowe fakty. Menedżer sprawdza historię konta i odpowiada pisemnie z ostatecznym stanowiskiem operatora.
Pisemna skarga z numerem sprawy
Sprawę niezałatwioną po decyzji operatora możesz przedstawić Anjouan Offshore Finance Authority, regulatorowi z licencją ALSI-478145. Zachowaj numer sprawy i całą korespondencję jako dowód.
Gdy nie wiesz, do kogo napisać
Twoja sprawa trafia do właściwego działu
Po przeczytaniu tej tabeli wybierzesz właściwy adres i nie będziesz czekać w niewłaściwej kolejce.
Anonimowi Hazardziści prowadzą grupy wsparcia i rozmowy dla osób z problemem hazardowym oraz ich bliskich. Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii udziela informacji o leczeniu uzależnień. Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych pozwala sprawdzić wpis i potwierdzić blokadę.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania grupowe i rozmowy, w których mówisz o graniu bez oceniania i bez podawania nazwiska.
Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii. Podaje informacje o dostępnych formach leczenia uzależnienia od hazardu i kieruje do placówek w Polsce.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Umożliwia sprawdzenie, czy twoje dane figurują w wykazie osób objętych zakazem gry.
Najczęstszy niepokój graczy: czy pomoc odpowie, zanim sprawa stanie się pilna.
trustCzy mogę poprosić o ponowne rozpatrzenie mojej sprawy?+
Napisz ponownie na [email protected] i dopisz, czego zabrakło w poprzedniej odpowiedzi. Jeśli sprawa dotyczy wpłaty lub wypłaty, wyślij ją na [email protected], a reklamację złóż na [email protected]. Każde zgłoszenie trafia do działu, który prowadzi daną sprawę.
trustCzy muszę dzwonić w weekend, żeby szybciej dostać pomoc?+
Czat i telefon działają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w niedziele i święta. Pracujemy według czasu CET, więc godziny pokrywają się z twoją strefą w Polsce. Nocą odpowiedź na czacie to zwykle około trzech minut, a na telefonie około pięciu minut.
trustCzy mogę liczyć na szybszą weryfikację przed pierwszą wypłatą?+
Weryfikacja zajmuje zwykle około czterdziestu trzech godzin od przesłania kompletu dokumentów. Dokumenty wysyłasz na [email protected]: dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Zanim upłynie ten czas, warto sprawdzić, czy zdjęcia są czytelne i nieprzycięte.
trustGdzie mam zgłosić, że chcę zakończyć grę na stałe?+
Zamknięcie konta zgłosisz na [email protected] albo telefonicznie pod numerem +48 22 675 65 71. Podaj adres e-mail przypisany do konta i napisz, czy chcesz też wykluczyć się z gry. Potwierdzenie dostaniesz na skrzynkę, a duplikaty kont są zamykane.
trustGdzie znajdę numer transakcji, którego potrzebuje konsultant?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i krótki opis sprawy; hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant o nie nie pyta. Przy płatnościach przyda się numer transakcji, a przy weryfikacji data wysłania dokumentów. Telefon +48 22 675 65 71 działa dla numerów z Polski.
trustGdzie sprawdzę, w jakim języku rozmawiać z pomocą?+
Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, rosyjsku i niemiecku. Wybierz język już przy pierwszym kontakcie, a rozmowa poprowadzi się bez tłumacza. Polska obsługa pracuje w czasie CET, więc odpowiada w twoich godzinach.
Zbierz dane i skróć czekanie
Zbierz te dane zawczasu, a zespół od razu przejdzie do rzeczy.
adres e-mail przypisany do konta
numer ostatniej transakcji
nazwa metody płatności
dokładny opis zdarzenia
zrzut ekranu z komunikatem
Pełna przejrzystość
Nie anonimowa strona, lecz konkretna spółka
Rozwiewamy najczęstszą obawę: że za stroną nie stoi żadna nazwana spółka ani licencja.